在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的航空業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為航司脫穎而出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為中國(guó)民航業(yè)的重要力量，海航控股始終將服務(wù)品質(zhì)視為生命線。2023年，海航控股啟動(dòng)了“擦亮服務(wù)金字招牌”的全面戰(zhàn)略升級(jí)，在產(chǎn)品與服務(wù)雙維度上實(shí)現(xiàn)了突破性創(chuàng)新，其中最引人注目的舉措之一，便是在特定航線上創(chuàng)新推出的“空中外賣遞送”特色服務(wù)，為旅客帶來了前所未有的便捷與貼心體驗(yàn)。

此次升級(jí)的核心在于“雙維驅(qū)動(dòng)”。在產(chǎn)品維度，海航控股不僅持續(xù)優(yōu)化機(jī)隊(duì)結(jié)構(gòu)，引進(jìn)更節(jié)能環(huán)保、客艙環(huán)境更舒適的新機(jī)型，更對(duì)客艙硬件設(shè)施進(jìn)行了全面升級(jí)，包括升級(jí)座椅舒適度、提升空中娛樂系統(tǒng)的內(nèi)容與交互體驗(yàn)。在服務(wù)維度，海航控股將“以人為本”的理念貫穿于旅客出行的全流程，從地面值機(jī)、貴賓室體驗(yàn)到空中服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都致力于打造更精細(xì)、更人性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

而“外賣遞送服務(wù)”正是服務(wù)維度創(chuàng)新的一個(gè)精彩縮影。這項(xiàng)服務(wù)并非簡(jiǎn)單的餐食提供，而是海航控股深入洞察旅客需求后，將地面便捷生活方式引入萬米高空的巧妙實(shí)踐。通過與知名餐飲品牌合作，海航控股在部分精品航線上，允許旅客在航前通過官方APP提前預(yù)訂其所在城市的熱門餐食或特色禮品。待旅客登機(jī)后，這份承載著地方風(fēng)味或心意的“外賣包裹”便會(huì)準(zhǔn)時(shí)遞送到旅客手中。無論是想為家人帶去一份地道手信，還是想在旅途中享用自己鐘愛的美食，這項(xiàng)服務(wù)都極大地豐富了航空旅行的內(nèi)涵，將飛行從單純的位移轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N融合了情感傳遞與個(gè)性享受的愉悅旅程。

這一舉措的背后，是海航控股強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平的體現(xiàn)。它精準(zhǔn)地捕捉到了當(dāng)代旅客，尤其是年輕客群和商務(wù)旅客，對(duì)個(gè)性化、即時(shí)性服務(wù)的追求。這不僅是餐食服務(wù)上的補(bǔ)充，更是一種服務(wù)理念的升華——航空服務(wù)不再局限于機(jī)艙之內(nèi)，而是可以延伸至對(duì)旅客整個(gè)出行生態(tài)的關(guān)懷。

2023年的產(chǎn)品與服務(wù)雙維升級(jí)，尤其是像外賣遞送這樣的特色創(chuàng)新，有力地詮釋了海航控股“擦亮服務(wù)金字招牌”的決心。它標(biāo)志著海航控股的服務(wù)正從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，向著個(gè)性化、情感化深度邁進(jìn)。在提升旅客滿意度和忠誠(chéng)度的這些舉措也為行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供了新的思路。海航控股有望繼續(xù)以旅客體驗(yàn)為中心，探索更多跨界融合的服務(wù)模式，讓每一次飛行都成為值得期待的美好記憶，使其服務(wù)金字招牌在新時(shí)代愈發(fā)閃亮。